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客户关系岗 应届生 面议
鹤岗 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
华润置地有限公司 2021-05-27 08:03:35 1850人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!

1、组织建立和完善公司客户服务体系;组织建立客户服务标准和服务流程;按照服务标准建立客户服务各界面的服务质量的检查标准。

2、策划组织客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告;策划组织权限范围内的客户活动;组织定期客户恳谈会;审核年度月度客服报告,总结分析归纳客户需求,并对公司产品提出建议及要求。

3、建立、健全报事和投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程;组织对客户投诉进行分类,并建立分类处理的流程与标准;组织协调相关专业部门处理客户报事和投诉;检查客户投诉记录单,追踪客户投诉处理情况;组织汇总、统计、分析客户投诉状况,提出改进建议,回馈相关部门;对客户满意度调查和恳谈会中发现的问题集中组织处理;受理、处理重大客户投诉。

4、集中交房前期筹备及集中交房相关事宜。

5、部门内部管理、激励、培训等;领导交办的其他相关事宜。

任职要求:

1、 统招本科及以上学历,专业不限 2、 具有5年以上大型房地产企业工作经验,具有2个以上住宅交付全过程经验 3、 工作踏实、责任心强、抗压能力强,有全局观;具备较强的沟通能力、应变能力、团队协作意识和执行

联系方式
注:联系我时,请说是在上看到的。
工作地点
地址:鹤岗南山区南山区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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