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客服流程经理 - 有道事业群703 应届生 面议
北京 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
网易(杭州)网络有限公司 2021-09-21 12:05:00 1206人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!

岗位描述

1. 负责客服中心各项流程的制定和优化,制定以客户为中心的服务标准;

2. 负责服务中心各项数据的分析,通过数据分析报告推动运营、产品、政策优化,提升客满率;

3. 建立有效的流程管理机制,包括需求管理、执行监控、评估反馈、文档的规范化管理与沉淀;

4. .完成上级安排的其它工作。

岗位要求

1. 本科及以上学历,1年以上中大型呼叫中心的管理经验;

2. 坚持以客户为中心的理念,具备良好的服务意识和高度的责任心,对服务理念、服务流程有良好理解;

3. 具备良好的团队建设和管理能力,良好的沟通协调能力;

4. 积极主动、责任心强,乐于分享,有团队合作精神。

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联系方式
注:联系我时,请说是在上看到的。
工作地点
地址:北京东城区北京市
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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